ようこそ。お客様の疑問やご質問にお答えします。
お問い合わせをいただく前に、まずは以下の「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。解決への近道が見つかるかもしれません。
お問い合わせ
お探しの情報が見つからない場合は、カスタマーサポートチームが丁寧にお手伝いいたします。以下の情報を添えて、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
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- ご注文時のメールアドレス
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多くのお客様から寄せられるご質問と回答を、カテゴリーごとにまとめています。以下のトピックから、該当する項目をご選択ください。
よくある質問
私たちについて
私たちの拠点（オフィス・配送センター）は、日本第2の都市圏である大阪湾エリアにあります。大阪と神戸の間に位置し、国際空港にも近接したこの「海への玄関口」という戦略的な立地を活かすことで、国内サプライヤーとの緊密な連携と、世界中のお客様へのスピーディーな発送を実現しています。
- 営業時間：平日 9:00 〜 18:00（日本時間）
- 定休日：土日、および日本の主要な祝日
※メールやお問合せフォームは24時間受け付けております。営業時間内に順次、専任スタッフが丁寧に対応させていただきます。
Japanese Tasteをご利用いただいたお客様のリアルな声は、「レビューページ」やGoogleレビューでご覧いただけます。いただいた評価やご感想は、私たちのサービスをより良くするための大切な糧です。ぜひ、あなたのご意見もお聞かせください。
商品について
はい、すべて本物です。Japanese Tasteで扱う商品は、日本のメーカーから直接仕入れており、倉庫からの発送前には、品質と真正性を保証するための厳しい検査を行っています。万が一、届いた商品に不具合や欠陥があった場合は、速やかに対応させていただきますので、お気軽にご連絡ください。
私たちが取り扱うのは、すべて日本で生まれたブランドです。商品のほとんどは日本国内で製造されていますが、一部、海外の提携工場で製造されているものもございます。その場合は、お客様が安心してお買い物できるよう、商品ページ内に製造国を明記しております。
私たちは、お客様に自信を持っておすすめできるものだけを厳選しています。取り扱うブランドやラインナップは、私たちの高い品質基準をクリアしたものばかりです。地域の作り手と協力し、持続可能な方法で調達された高品質な製品を、責任を持ってお客様の元へお届けします。
はい。安心してお選びいただけるよう、各商品ページでは以下の情報を詳しく提供しています。
- 詳細な説明：製造国、素材、原材料など
- 使い方のヒント：商品の魅力を最大限に引き出す使用方法
- ブランドの背景：作り手の想いやブランドストーリー
- 透明性：明確な価格表示と、細部まで確認できる豊富な画像
ご購入前のご相談はもちろん、お届け後のご質問も大歓迎です。専任スタッフが喜んでサポートいたします。
お支払いについて
以下の決済方法をご利用いただけます。
- クレジットカード・デビットカード：Visa, Mastercard, American Express, JCB
- デジタルウォレット：Apple Pay, Google Pay
- その他：ギフトカード、銀行振込（ご希望の場合はお気軽にお問い合わせください）
当サイトの表示価格は、すべて日本の法律に基づいた消費税込みの価格です。
- お支払い金額：カートおよびご注文確認画面に表示される合計金額が、実際のお支払い額となります。
- 割引の適用：クーポンや割引をご利用の場合は、割引適用後の合計金額に対して消費税が計算されます。
ギフトカード：ギフトカードの購入自体に税金はかかりませんが、ギフトカードを使ってお買い物をする際は、通常通り消費税の対象となります。
ご注文について
ご注文確定後、すぐに商品の確保・発送準備に入るため、原則として内容の変更（支払い方法や配送先の変更を含む）は承っておりません。 ただし、注文から1時間以内であればキャンセルが可能な場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送済み、または1時間を経過した場合は、商品お受け取り後の返品手続きをお願いしております。
誤りに気づかれた時点で、できるだけ早くご連絡ください。商品が発送準備に入る前であれば、対応可能な場合がございます。ただし、ご注文から1時間が経過し、すでに配送システムへデータが送られてしまった後は、情報の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
はい、可能です。万が一、届いた商品にご満足いただけなかった場合は、所定の条件（未使用・未開封など）に基づき返品を承ります。詳しい手順や対象外の商品については、「返品ポリシー」のページをご確認ください。
はい、リアルタイムでご確認いただけます。 発送が完了次第、お荷物の「追跡番号」と専用ページへのリンクを記載したメールをお送りします。そちらから現在の配送状況をいつでもチェック可能です。また、追跡ページにてご登録いただくと、状況に動きがあった際にメールでお知らせを受け取ることもできます。
配送と配達について
当サイト（japanesetaste.jp）は、日本国内限定のストアです。 海外への配送をご希望の場合は、国際配送に対応したグローバルサイト（int.japanesetaste.com）または米国サイト（japanesetaste.com）をご利用ください。
標準配送に加え、お急ぎの方向けの「エクスプレスセーバー」「エクスプレス優先配送」をご用意しています。通常は迅速な発送を心がけておりますが、注文が集中する時期などは通常よりお時間をいただく場合がございます。確実な到着をご希望の場合は、エクスプレス配送のご利用がおすすめです。
送料は配送先や配送方法によって異なります。お買い物時に、お支払い画面にて自動計算されます。また、一定金額以上のお買い上げで送料無料となるサービスもございます。詳細は「配送情報ページ」をご確認ください。
配送会社から直接連絡があり、内容にご不明な点がある場合は、お早めに弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様に代わって状況を確認し、必要な手続きをサポートさせていただきます。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。万が一、配送中の事故と思われる破損があった場合は、迅速な調査と補償のため、お早めに弊社までご連絡ください。 その際、スムーズな解決のために以下の写真の添付をお願いしております。
- 外装の状態（箱やパッケージの損傷）
- 梱包の状態（内部の緩衝材などの様子）
商品本体の破損状況 あわせて、お客様から配送業者のカスタマーサービスへ直接状況をお伝えいただくと、よりスムーズに解決する場合がございます。お困りの際は、いつでもお気軽に私たちがサポートいたします。
お問い合わせ
以下の方法のいずれかでお問い合わせください。カスタマーエクスペリエンス担当者が追ってご連絡いたします。 より迅速な対応のため、以下の情報を含めてください：氏名、注文時のメールアドレス、注文ID。
